Vous pouvez suivre l'état de votre commande à chaque étape du processus soit via

• la page de suivi
• les emails qui vous sont envoyés

Nous vous invitons à bien vérifier vos spams.

Pour toute difficulté avec votre commande, vous pouvez nous joindre via la page contact.

Les délais varient selon le transporteur. Si le statut n’évolue pas après 7 jours, écrivez-nous via la page contact. Nous ouvrirons une réclamation.

Pour tous les produits qui sont en stock, les commandes sont traitées sous 48 h ouvrées.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via la page contact. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible pour prendre rapidement en charge la requête.

Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Les notifications de suivi peuvent s’y trouver.

Écrivez-nous  à l’adresse support@ethnibeautymarket.com avec ton numéro de commande et des photos du colis/produit. on vous proposera un réenvoi, un échange ou un remboursement selon le cas. (Pensez à déclarer le souci dans les 7 jours ouvrés après réception.) Nous vous invitons à vous référer à nos Conditions générales de vente et à notre Politique de retour pour plus de détails.

Contactez-nous le plus tôt possible. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu’au remplacement/remboursement.

Oui ! Il vous suffira de cliquer sur “M’alerter” sur la fiche produit pour recevoir un e-mail dès son retour.

Oui, nous travaillons avec les marques ou leurs distributeurs officiels.

Le retour d’un produit est autorisé uniquement dans les 14 jours après sa réception en cas de rétractation. Pour un produit endommagé ou non conforme, vous devrez signaler le problème dans les 7 jours qui suivent la réception du produit. Pour cela, vous devrez obligatoirement remplir le formulaire de retour de marchandise. Une validation préalable du service client est en effet requise. N’hésitez pas à consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception (produit neuf, non ouvert). Consultez nos Conditions générales de vente pour de plus amples informations.

Oui. Ils peuvent être retournés aux mêmes conditions que les autres articles (neufs/non ouverts). Néanmoins, si vous souhaitez un remplacement, l’obtention d’un produit identique est conditionnée par sa disponibilité en stock.

L’adresse de renvoi vous sera communiquée après validation du service client.
Merci de ne rien renvoyer sans accord préalable de notre SAV et sans avoir rempli le formulaire de retour de marchandise
(cf. Article 11 des Conditions générales de vente).

• Changement d’avis : à la charge du client.
• Produit défectueux/livraison non conforme : pris en charge par EBM (étiquette prépayée).

Les échanges sont possibles pour un défaut/non-conformité, mais le renvoi se fera uniquement après validation par le SAV, conformément aux Conditions générales de vente et à la politique de retour. Vous pouvez y procéder via le formulaire Faire une réclamation.

Cliquez sur Mon Compte > Créer un compte, remplissez le formulaire, et validez. Vous pourrez suivre vos commandes, gérez vos adresses et télécharger vos factures.

Cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Pensez à vérifier dans votre dossier Spams/Courriers indésirable si vous ne le recevez pas dans votre boîte principale.

Non, nous n’avons pas de magasin physique. L’achat se fait exclusivement en ligne avec une livraison à domicile ou en point relais. Ce choix nous permet de vous proposer les meilleurs tarifs sur notre sélection rigoureuse de produits.

Utilisez simplement l’outil officiel Localiser un point relais.

Nous acceptions les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, etc. Le paiement est 100 % sécurisé.

Oui. Tous nos prix affichés s’entendent TTC (taxes incluses).

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Paris.

Veuillez contacter notre équipe SAV

Vous pourrez contacter le SAV

• par e-mail : support@ethnibeautymarket.com
• via la page contact
• par téléphone : 01 79 72 89 87 / 07 56 80 50 85.