Politique de retour - Ethni Beauty Market

1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur le site www.ethnibeautymarket.com.

Elle complète les dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU), notamment les articles relatifs au droit de rétractation, aux retours et aux garanties légales.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces dispositions et acceptez de les respecter.

2. LES DIFFÉRENTS TYPES DE RETOURS

Chez Ethni Beauty Market, plusieurs situations peuvent donner lieu à un retour. Chaque cas suit des règles spécifiques décrites ci-dessous.

⚠️ Dans TOUS les cas, chaque retour doit être préalablement validé par notre service client avant tout renvoi de marchandise.

A. Changement d'avis (droit de rétractation)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions obligatoires :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé

• L'emballage d'origine doit être intact (opercule, film plastique, scellé, notice, accessoires, etc.)

• Le produit doit être en état de commercialisation immédiate

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques ouverts, produits d'hygiène corporelle ou articles personnalisés (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

B. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un vice apparent, un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande (erreur de référence, produit manquant, endommagé pendant le transport), vous pouvez demander un retour pour non-conformité.

Ces retours relèvent des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Démarche à suivre :

• Signaler le problème dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis

• Fournir des photos claires du produit et de l'emballage

• Après validation, nous vous adresserons un bon de retour prépayé

Solution proposée : échange du produit ou remboursement intégral (frais de port inclus).

C. Erreur ou négligence du client

Dans les cas suivants :

• Colis non réclamé en point relais dans les délais imposés par le transporteur

• Retour pour adresse incomplète ou incorrecte

• Erreur de saisie des informations de livraison

Le retour est possible, mais les frais de réexpédition et de traitement seront à la charge du client. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

D. Cadeaux reçus

• Si l'article retourné a été reçu comme cadeau, un crédit-cadeau équivalent sera émis à réception du produit retourné

• Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine

E. Cas particuliers nécessitant un traitement individualisé

Certaines situations peuvent faire l'objet d'une analyse au cas par cas :

• Retour hors délai mais dûment justifié (retard postal, situation exceptionnelle)

• Produit réceptionné incomplet ou endommagé sans faute du client

• Problème de transport (colis perdu, détérioré ou livré à une mauvaise adresse)

Dans ces situations, notre service client analyse chaque dossier pour apporter la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement, avoir ou geste commercial.

En cas de colis perdu ou détérioré par le transporteur, Ethni Beauty Market ouvre un dossier de réclamation auprès du transporteur. Le remboursement ou remplacement interviendra dès confirmation du sinistre et validation de l'indemnisation. Vous serez tenu informé de chaque étape de la procédure.

3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf s'ils sont défectueux à la livraison :

• Produits cosmétiques ouverts, testés ou entamés (crèmes, huiles, shampooings, maquillage, etc.)

• Accessoires de coiffure ou outils de beauté utilisés

• Articles périssables, échantillons ou produits offerts

• Produits personnalisés ou réalisés à la demande

• Cartes-cadeaux, bons d'achat ou avoirs électroniques

• Contenus numériques déjà téléchargés

Ethni Beauty Market se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

4. PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE RETOUR

Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable par notre service client, afin d'éviter toute perte, erreur d'adressage ou détérioration.

Étape 1 – Demande de retour

Remplissez obligatoirement le formulaire de retour disponible sur :
🔗 https://www.ethnibeautymarket.com/pages/retour-de-marchandise

Ou contactez notre service client par e-mail :
📧 support@ethnibeautymarket.com

Informations à fournir :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos claires du produit concerné (si endommagé ou non conforme).
  
  

Étape 2 – Validation et instructions de retour

Après étude de votre dossier, notre service client vous communiquera par e-mail :

• L'autorisation écrite de retour

• L'adresse exacte à laquelle renvoyer votre colis

• Et, selon le cas, une étiquette de transport prépayée

⚠️ Tout colis retourné sans accord préalable ou envoyé à une mauvaise adresse ne sera ni traité, ni remboursé.

Étape 3 – Expédition du colis

Une fois la validation reçue, vous pouvez expédier le colis à l'adresse suivante (sauf instruction contraire du Service Client)) :

Ethni Beauty Market – L3M Holding
Bâtiment Le Cérès – N°304
21 rue du Petit Albi
95800 Cergy – France

⚠️ Ne renvoyez pas votre achat directement chez le fabricant.

Précautions d'envoi :

• Emballez soigneusement le produit dans un conditionnement solide et sécurisé

• Utilisez un mode de livraison suivi avec preuve d'envoi

• Conservez le numéro de suivi jusqu'à confirmation de réception par nos services

• Si la valeur du colis dépasse 75 €, nous recommandons de souscrire une assurance transport

Tout retour effectué sans suivi postal est sous la responsabilité exclusive du client. Ethni Beauty Market ne pourra être tenue responsable en cas de colis perdu, non reçu ou renvoyé hors procédure.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour varient selon le motif du retour :

6. REMBOURSEMENTS

Délai de remboursement

Dès réception et inspection des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception et la validation ou le refus de votre remboursement.

Conditions de remboursement

• Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux

• Si la demande est refusée (produit ouvert, hors délai, ou retour non validé), un e-mail explicatif sera envoyé

• Aucun remboursement partiel automatique n'est appliqué

• Toute décision de remboursement exceptionnel, d'avoir ou de remplacement résulte d'un accord préalable entre le client et le service client
  
  

Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles. Vous disposez donc du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article neuf et non ouvert. Si un article soldé s'avère défectueux ou non conforme, un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé.

Concernant spécifiquement les échanges d'articles soldés et en promotion, ils ne sont possibles que sous réserve de la disponibilité du stock au moment précis où votre retour est traité par notre équipe. Si l'article est encore disponible lorsque nous recevons votre colis, nous effectuerons l'échange. En revanche, si le produit est épuisé entre-temps (ce qui est fréquent en période de soldes), l'échange ne pourra malheureusement pas avoir lieu. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.

7. ÉCHANGES

Les échanges ne sont effectués que dans les cas où le produit livré présente un défaut avéré, une non-conformité ou a été endommagé lors du transport.

Ethni Beauty Market procèdera au remplacement du produit uniquement après vérification et validation par le service client.

Pour initier un échange :

• Envoyez un e-mail à info@ethnibeautymarket.com

• Ou remplissez le formulaire de réclamation : https://www.ethnibeautymarket.com/pages/faire-une-reclamation

Après examen du dossier et réception des justificatifs nécessaires (photos, numéro de commande, description du défaut), nous vous informerons des modalités de retour et de remplacement.

8. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à un retour, notre service client est à votre disposition :

📧 E-mail : support@ethnibeautymarket.com
📞 Téléphone : 01 79 72 89 87 ou 07 56 80 50 85
🕒 Horaires : Du lundi au vendredi de 9h30 à 14h30
💬 Chat en ligne : www.ethnibeautymarket.com

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